Politique d’expédition
Chez MOVNA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide et sécurisée de vos bijoux. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d'expédition.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, à compter de la réception de votre paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Modes de livraison
Les frais de livraison varient en fonction de l’option choisie et du pays de destination. Les frais exacts seront affichés au moment du paiement avant la confirmation de votre commande.
MOVNA se réserve le droit de modifier le mode de livraison.
En cas d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie, la nouvelle expédition vous sera facturée en plus de la commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi que le lien vers le site de notre partenaire de transport afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination.
Les délais sont donnés à titre indicatif. Les retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, notamment des événements liés au transport ou aux douanes.
En cas de retard de livraison par le transporteur, vous ne pourrez demander de dédommagement à MOVNA.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ces frais vous seront affichés au moment du paiement.
Problèmes de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que votre commande arrive à destination dans les meilleurs délais et dans un état parfait. Cependant en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, colis non reçu, colis vide…), vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur (en l’occurrence le prestataire) et nous en informer dans les 2 jours ouvrés. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur.
MOVNA décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis une fois que celui-ci a été remis au transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur
Expédition internationale et droits de douane
Pour les commandes internationales, veuillez noter que des frais de douane, des taxes ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués à l’arrivée de votre colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations sur les droits de douane ou taxes éventuels.
Changements d'adresse
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@movna.fr. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition de votre colis. Cependant, une fois l'expédition lancée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Retours liés à la livraison
Si vous souhaitez retourner un article pour un autre motif que la livraison endommagée, veuillez consulter notre politique de retour. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à info@movna.fr