Politique de remboursement
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, conformément à notre politique de retour et conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et non endommagés. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
- Bien que nous apportions un soin particulier à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu'un article soit endommagé ou défectueux à la réception. Dans ce cas, vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre colis pour nous contacter par e-mail afin de signaler le problème et demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus être tenus responsables de l'article défectueux et ne pourrons effectuer aucun remboursement.
- Les bijoux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou erroné.
Processus de retour :
- Contactez-nous à info@movna.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner les produits.
- Une fois les articles retournés et vérifiés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions :
Certains articles peuvent être exclus de la politique de retour pour des raisons d'hygiène, comme les boucles d'oreilles. Ces produits ne pourront pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Remboursement :
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, après vérification de l'état des produits retournés.
À noter
Pas d'échanges et de remboursement sur les produits soldés.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi lors du retour des articles, car nous ne pourrons être responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n’hésitez pas à nous contacter à info@movna.fr